Agir contre la maltraitance des personnes âgées et des adultes handicapés

Le parcours d’un appel

Schema expliquant le parcours d'un appel au 3977

 

Les modalités de l’écoute

L’écoute repose sur des bases formalisées et homogènes afin de permettre un traitement adapté à toutes les situations :

  • Permettre le soutien sans être une thérapie ; guider sans diriger.
  • Prendre en compte la parole de l’appelant sans jamais la dénier.
  • Refuser tout jugement sur le contenu des appels et les personnes impliquées.
  • Respecter la confidentialité et les souhaits des appelants.
  • Considérer l’appelant comme un partenaire actif de la résolution du problème exposé.

La transmission sécurisée des données

La Fédération utilise un logiciel développé spécifiquement pour partager en temps réel et de manière sécurisée les informations enregistrées suite à un appel. Les dossiers créés suite aux appels (numéro national ou numéros locaux) sont rédigés et partagés selon des méthodes qui garantissent :

  • Homogénéité : les appels seront traités de la même manière quels que soient leur origine et leur but.
  • Efficacité : les informations utiles sont bien enregistrées.
  • Clarté : les informations seront compréhensibles par les destinataires.
  • Sécurité des données.